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中国梦践行者湾区加速度 边检有温度

2019年03月19日 11:19   来源大洋网   

董枫

湾区建设者

人物档案

董枫深圳湾出入境边防检查站四队分队长

人物心声

作为一名边检民警守边境安宁保口岸畅通是我们的神圣职责我们将以勇立潮头的魄力只争朝夕的决心不断深化服务举措促进粤港澳互联互通让广大出入境旅客感受到中国速度边检温度为粤港澳大湾区的建设发展贡献边检力量

大洋网讯 一分钟的时间能做多少事在深圳湾边检站的董枫示范组?#20445;?#19968;分钟?#21069;?#20840;护送144名跨境学童是人工验放26本中国旅客护照或16本外国旅客护照是解答旅客提问6次作为目前深圳湾边检站唯一以个人名?#32622;?#21517;的示范组组长董枫因为在提高边检服务水平工作中的突出成绩27岁就荣获公安部授予的个人一等功嘉?#20445;?#36825;在全国边检系统属罕见

刚入职时的董枫对这份职业充满憧憬但日复一日相同的查验流程也让他对自己的职业价值产生过怀疑我究竟怎样才能发挥自身价值

董枫正在查验台前工作

最贴心

整理近150个生僻字 提高通关录入时间

一日正值午间高峰一辆满载乘客的商务车从香港方向进入董枫所在的查验通道他注意到车上一位旅客表现异常用墨镜围巾太阳帽把自?#20309;?#24471;严严实实?#28595;?#22909;请摘下墨镜围巾和太阳帽董枫微笑着示意其摘帽脱?#21040;?#21463;人证对照却没有得到回应

董枫又一次微笑着说请您配合我检查谢谢旅客迟疑了许久才极不情愿地慢慢摘掉帽?#21360;?#21462;下墨镜拿开围巾结果露出了一张没有完整皮肤完全变形的脸啊与这位旅客相邻而坐的女士被吓得发出尖叫董枫心里也一惊但意识到自己的身份迅速镇定下来再次微笑向其轻点了一下头随后真?#31995;?#35828;王老先生谢谢您的配合

或许是因为这位旅客此前遭受了太多人的冷眼嘲讽当面对边检民警的微笑和平静时老人家的眼泪一下子就涌了出来并要求司机摇下车窗伸出布满?#29616;?#28903;伤痕迹的双手董枫见状立刻站起来握住他的手轻声对他说?#38431;?#22238;家这件事让董枫感慨颇多过去我把自己工作成功看得太高理想与现?#26723;?#33853;差一度?#26790;?#22833;去方向这件小事不但把我拉了回来而且?#26790;?#28145;刻体会到了微笑服务的魅力董枫说全心全意为人民服务不是放在嘴上而要落在实处才能被大家记在心中

但光是微笑服务就够了么董枫觉得微笑并不是服务的全部作为一线边检民警只有提高自身的查验效率才能给旅客带去更好的通关体验

他为此想了很多办法比如港澳台居民姓名中异体字生僻字较多录入难影响通关时间于是他通过查阅资料搜集整理了工作中浪费较长时间录入的200个汉字和近150个生僻字认定了80个不能录入的汉字解决了在验放过程中?#21152;?#19981;录该怎么录入的难题既节约时间又能避免录入差错

?#36865;?#33891;枫在工作中总结出三快三细的验放心得三快是指证件翻?#30446;?#36164;?#19979;?#20837;快加盖印章快三细是指人证对照细证件鉴别细资料核对细因为他的用心和专注从警以来他从未出现过任何类型的业务差错

因为验证方式的改进他的效率在站里首屈一指2009年人均验放旅客6.2万人董枫验放了9.4万人2010年人均验放旅客6.7万人董枫验放了10.1万人董枫说可能我的验放速度就比别人快?#35813;?#30475;似不起眼但每个人快?#35813;?#23601;不是小数了同等条件下就能?#38376;?#22312;第十位的车辆较其他通道快10分钟过关

董枫的最高纪录是在一个工作日内验放了约1200名外国旅客同样的时间内很多民警也就能验放约200名外国旅客?#23433;?#36807;这个案例比较特殊当时正好赶上广交会有大批来自同一个国家的外国旅客稍微减轻了我的工作压力董枫腼腆地笑着说

最温暖

研究旅客排?#26377;?#29702; 自制服务卡片获赞

渐渐地董枫的名声在来往的跨境司机中传开出入境高峰期间他们经常会问巡查民警董SIR在哪条道?#34892;?#21496;机过关时一看是董枫就拿起手机跟朋友打电话报告走5号道是董SIR

?#36865;?#33891;枫还经常跟同事?#26377;?#29702;学的角度研究如何减少旅客的?#22909;?#24773;绪比如经过长期的观察他发现有很多旅客在排队查验过程中会显得焦躁不安董枫说出入境口?#24230;?#27969;密集最怕就是因旅客焦躁不安而引起混?#25671;?/p>

他和同事们去图书馆翻阅各?#20013;?#29702;书籍研究旅客排队的心理状态变化又综合学习发达国家地区边检的先进经验制定出了许多针对性的措施比如在查验通道增设电子显示屏播放查验流程减少首次通关旅客内心的疑惑在查验通道地面上画线标注旅客排到这条线时大约还需等待多久

董枫和同事们还设计推出董枫示范组服务卡以中英文对照繁简体互换的方式针对港澳台地区以及外国旅客过关常见疑问进行解答比如有的外国旅客签证过期无法入境内地服务卡?#31361;?#25351;引旅客前去香港的相关机构进行业务办理一经推出广受好评而印制卡片的钱都是组员们自己掏的

正是因为有像董枫这样的边检民警从2008年到2018年深圳湾口岸的旅客验放量虽然增长了近十倍但口岸忙而不乱中国公民出入境排队等候时间不超过30分钟等一系列便民举措也在此落地生根

董枫觉得随着粤港澳大湾区建设的步伐越迈越稳城市之间的联系会日益紧密?#25004;n?#20197;后过关有可能实现像坐地铁过安检一样快速董枫说这也对边检民警提出了更高的要求要像日新月异的科?#23478;?#26679;不断提升自身素质才能保障粤港澳大湾区的互联互通

文图/广报全媒体记者肖博峰 通讯?#34987;取?#38472;一帆刘媛媛

责任编辑何欣

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